3月7日，记者从银川市市场监管局兴庆区分局前进街市场监管所了解到，近日该所接到一起投诉，当事人周女士表示，她2018年在位于兴庆区居然之家怡星同乐汇银川店一楼的美丽妈妈产后恢复中心办理养生项目，缴纳费用11万元，一直未去店里消费，商家也没有联系周女士做项目，周女士于今年联系商家要求退还剩余费用，但商家不予退费，目前卡内余额为7万余元。
接到投诉后，执法人员立即开展调查工作，执法人员将周女士与美丽妈妈产后恢复中心的负责人约到所里进行现场调解，现场告知商家根据《消费者权益保护法》相关规定，应当给消费者退款。经过执法人员对相关法律条款的解释，商家表示愿意给消费者退款，投诉人王女士对退款的处理结果表示认同。
该市场监管所相关负责人提醒广大市民：“在消费过程中，若发现侵权情况，请及时致电12315，执法人员会公平公正维护大家合法权益。”(记者 马鑫 王浩 实习生 官金钰)
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