淘宝金牌客服团队如何成立?淘宝金牌客服需要做什么?

来源:上海商报 发布:2022-12-08 10:06:53

我们知道,一个店铺客服服务好的话,必定会给店铺带来更多的流量以及访客,因此为了帮助商家提升店铺口碑,淘宝设置了金牌客服团队,那淘宝金牌客服团队怎么获得?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

一、淘宝金牌客服团队怎么获得?


(资料图)

要想成为淘宝金牌客服团队,首先就需要知道其考核指标,这些考核等级都打标了,才能成为淘宝金牌客服团队:

1、综合服务分:是新灯塔考核中的综合体验星级,该项分值>=3.6分才可参与评级;

2、客服评价量:消费者针对客服接待的评价数量(机器人+人工),评价量需要>=100条才可参与评级;

3、客户满意率:客户满意率=(很满意数+满意数)/收到评价数(近30天统计周期:T-32~T-3);注意:对于一个消费者账号在店铺过多评价等异常数据,平台将会进行剔除;

二、如何成为淘宝金牌客服?

1、熟悉商品。我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性,这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。

2、用心倾听。关于客服的需求或者是疑惑,都应该要认真的倾听,并且给予积极的响应,假如客户对你处置的结果很称心的话,那么也就可以带来更多的意向客户。

3、淘宝客服促销优惠及时告知产品若有在搞淘宝活动,应该及时告知客户。还能陈述给客户带来的利益,当然所表达的利益一定是针对性,更是要全面展现。促销更多采取的是搭配促销,这样能提高整店销量。

总之作为客服,一定要将客户服务好,并且及时帮助客户解决问题,只有将客户服务好了,才能给你店铺带来好评,只要店铺好评一上去了,商家还怕店铺没有生意吗!

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