“新的政务大厅办事效率真高，为企业节省了大量时间和精力。”榆树市鑫雨粮油食品公司负责人刘立伟近日来到榆树市政务大厅办事，对政务大厅的服务赞不绝口。
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为了方便企业群众办事，榆树市在政务大厅设立医保、社保、税务、不动产、人社等多个分厅，实行“一窗”分类受理。目前，无差别“一窗”受理事项1198项，分类“一窗”受理事项385项。在政务大厅设立综合受理服务区，设置了14个综合窗口，将多个部门办事事项纳入综合窗口，并实行“入门精准导服、前台综合受理、后台分类办理，统一窗口出证，全程留痕监督”运行模式，大幅提高了企业群众办事效率。
目前，“一窗受理、集成服务”平台及“全流程”系统所需电子政务外网已上线运行。同时，在榆树市政务大厅成立 “一窗受理集成服务”队，并设置咨询导服、前台受理、后台协同、物料流转、制证出证等功能区，统一发放证照和许可文书。
榆树市政务大厅服务功能进一步完善。设置“跨省通办”“省内通办”窗口，提供异地办事服务，协调相关部门配合省市加速落实高频政务服务事项“跨省通办”。目前，89个事项实现“跨省通办”，推动市场主体登记注册、职业资格证书核验、身份证办理等事项“异地办理”。设置“办不成事”反映窗口，为企业和群众提供兜底服务，解决疑难事项和复杂问题。完成35家审批部门58枚审批专用章托管，建立审批专用章托管制度。在受理业务中严格落实“好差评”制度，截至目前，好评率达100%。
为更好地优化政务服务事项审批流程，榆树市压缩审批时限，加大办事环节精简和流程再造力度，探索极简审批，进一步增加政务服务事项即办件数量。本级政务服务事项即办件占比50%，行政许可事项即办件占比40%，实现本级政务服务事项承诺件办结时限较法定办结时限压缩80%，提高了服务效率，服务便利化水平得到提升。
按照省市相关文件要求，榆树市发布行政许可事项清单并通过省政务服务事项管理系统认领。行政许可事项清单共270项，认领270项，完成率100%。对行政审批中介服务事项进行清理，并通过政府网站向社会公布。
全面推行证明事项告知承诺制。编制行政告知承诺制证明事项清单，为企业群众办事指明方向。聚焦企业群众办事“堵点”“痛点”，优化办事流程，完善便民利企措施，深入推进“减证便民”行动，加快转变政府职能，创新政务服务和管理理念、方式，方便企业群众办事。
榆树市在积极推动全程网办的同时，针对老年人、视障、听障、肢体残疾等特殊群体，在政务大厅保留线下办事渠道，提供人工指导和领办、帮办、代办服务，进一步改善特殊群体办事体验。
榆树市坚持开展协同服务，杜绝“体外循环”“隐形审批”。政府投资项目建议书审批、可行性研究报告等事项，全面实行线上联合审查。供电、供水、热力等市政公用报装、验收，纳入省工程建设项目审批管理系统。
来源：榆树市、长春日报
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