郑州华润燃气坚守服务“不打烊” 解决居民用气难题

2022年刚刚开年的郑州，一场新冠肺炎疫情又卷土重来。全员多轮核酸检测，封控区、管控区、防范区精准划分……疫情防控工作一刻不停。

郑州华润燃气负责着郑州及周边290万燃气用户的燃气供应保障工作，各客服中心坚守服务“不打烊”，他们以服务的温暖让人们感受到城市的温度。

累计入封控、管控、防范区处理抢险154起 维修2382次 解决客户燃眉之急

在郑州市9座营业厅中，淮河路、工人路客服中心分别位于管控区、防范区内，两家客服中心担负着辖区内22.73平方公里的27万封控、管控区用户的防疫保供重任。

据郑州华润燃气工作人员介绍，为迅速解决辖区内康桥上城品、龙源世纪城、康桥华城、升龙世纪花园等封控、管控小区居民用气需求，客服中心主动对接小区物业，开辟上门运送圈存机、线上办理、线下送卡等服务，全力保障抢险维修业务不中断，解决用户的用气难题。

“从1月4日到10日，郑州华润燃气累计入封控、管控、防范区处理抢险154起，维修2382次，解决客户燃眉之急。”工作人员说，同时在“三区”以外，根据居民用气轻重缓急，实施更加精准的分类服务策略，化整为零，小批量开展置换通气作业，成功置换通气1682户。

应急抢险人员全员在岗 维护排查采暖燃气调压设施421台次

为保障全市燃气安全平稳供应，郑州华润燃气所有应急抢险人员全员在岗，确保燃气险情及时、有效处置。

开展市区道路燃气管网设施的安全巡查，并通过燃气设施压力远程监控系统，对全市燃气设施关键节点的压力波动情况开展实时监控，对异常的压力波动立即委派应急人员进行现场处置，保障全市燃气管道设施安全运行。

1月4日，郑州突降大雪，为全力做好疫情防控期间燃气供暖保障，郑州华润燃气即刻部署，聚焦重点加大燃气设施巡查、维保力度，确保居民小区、集中隔离场所、医疗机构等防疫一线燃气取暖需求。

1月4日至6日，管网运行部各管线所成立专项燃气保障排查小组，完成涉及壁挂炉采暖燃气调压设施排查维护421台次。

帮助管控区内居民写卡充值、运送物资、配合维护核酸检测秩序

1月7日郑州市启动了第二轮全员核酸检测，6个小时内需完成千万人的核酸采样任务，时间紧、任务重。当天上午，在郑州华润燃气工人路客服中心临近的检测点，“润燃”牛师傅党员先锋队正在协助社区开展志愿服务，维护现场秩序并指导市民正确扫码。从上午8点半开始一直到下午3点，党员先锋队员配合社区人员圆满完成当日检测任务。

此外，“润燃”牛师傅党员先锋队、“郑青春”志愿服务团队主动出击，联合社区帮助管控区内居民写卡充值、运送物资、配合核酸检测秩序维护等工作。(记者 杨逍 通讯员 海涵)